El problema más frecuente dentro de una empresa es cuando los empleados consideran que la comunicación con su jefe no satisface las expectativas ya que no se sienten escuchados, que no les dan crédito a sus ideas, sus sugerencias no se ponen en práctica y que su participación en la resolución de problemas es nula. Esto se debe a que la comunicación entre colaboradores y directivos no es efectiva ni asertiva.
La comunicación humana es siempre un proceso interactivo sin importar el contexto en el que se encuentran. Los roles de transmisor y receptor cambian constantemente en la cual se crea una dinámica fluida que depende de la asertividad con la que los que participan logran. Es importante que en una comunicación asertiva los participantes logren exponer sus ideas y puntos de vista.
En el contexto de una organización un directivo debe poder equilibrar su poder y permitir que todos los colaboradores participen en esta comunicación manteniendo sus derechos y respetando los intereses de los demás. El objetivo principal de la comunicación asertiva dentro de una empresa radica en que sea fluida, adecuada y consistente entre colaboradores y directivos. Para que un directivo logre esta comunicación asertiva en su organización debe analizar los siguientes puntos:
– Examinar sus propios intereses y determinar en qué medida deben ser respetados.
– Determinar la forma de comportamiento de los demás para delimitar la forma en que la comunicación se desarrollara.
– Controlar sus emociones frente a sus colaboradores.
– Ser capaz de colocarse en el lugar de los demás.
El reto de la asertividad y la comunicación eficaz pone a los directivos a prepararse de manera más profesional y que sean capaces de incorporar competencias técnicas y emocionales para que la comunicación sea asertiva entre colaboradores. De esta forma el trabajo en equipo y el compromiso colectivo se fortalezca y las metas de la organización sean alcanzadas de forma eficaz.
AUTOR: Iris Gómez
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